非暴力沟通的要素：留意发生的事情，清楚地表达观察结果，表达感受，具体的请求。
非暴力沟通的第一要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。
他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要——非暴力沟通的第三个要素。
首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。
请求反馈能确保对方准确表达我们的意思。
不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。
把注意力放在他人现在需要什么，而不是自己做错了什么。
我们无法给别人我们自己都没有的东西。有时，我们会发现自己没有心情去关心别人。我们还有另外两种选择：大声地提出请求或者换一个环境。
在遇到挫折时，充分体会人生的悲哀和内心的渴望。是的，感到遗憾是难免的。但它能帮助我们从经历中学习，而无须责备自己。我们意识到过去的行为违背了自己的需要及价值观，并允许这种觉察引发的情感充分流淌。接着，我们试图理解自己过去的所作所为。我们问自己：“我做那件事情是为了满足什么需要？”我相信，人的行为总是服务于自身的需要及价值观——不论它是否能够实现目的，也不论我们事后是感到庆幸还是遗憾。
表达感激：
对方做了什么事情使我们的生活得到了改善？
我们有哪些需要得到了满足？
我们的心情怎样？

我想，沟通是世界上最难的事情之一了吧。各种误会的产生，各种流血事件，很大程度上都是沟通不畅造成的。人性本善。当然人也都有自私的一面，所以在人与人交往中才会出现各种各样的冲突。所以冲突是难以避免的，解决冲突的方式就有很多种：吵架，打架，杀人放火，或者静下心来好好沟通。
在沟通的过程中，最难的就是控制自己的情绪。在这本《非暴力沟通》中，我们与其说学到的是沟通之道，不如说是如何控制理解自己情绪之道。我们知道自己生气、伤心难过都是有原因的，是因为自己的某些需求没有被满足，所以我们听从自己情绪的引导，去安慰自己的情绪，然后寻找办法来满足这些需求。我们知道别人伤心难过也都有原因的，我们可以在安慰别人的时候先把自己的情绪放在一边，全心安慰别人。也许之后我们也会产生情绪，但是等双方都冷静下来之后，我们也可以再来讨论我们自己的情绪。不要去压制情绪，不要去对别人或者自己的情绪愤怒，也不要去悔恨自己的情绪，去理解情绪，感知自己的需求和别人的需求，让自己活得快乐。
吵架，我最深的感触就是，如果两个人中有一个人是保持冷静的，在寻求解决问题的方法的时候，这个架就吵不起来，或者吵不久。只有两个人都不再寻求解决问题的办法，而是沉浸于“TA怎么能这样说”，“TA根本不在乎我的感受”，“我好可怜”，“TA总是这样”，“TA根本不爱我”等等的时候，吵架才会很伤人，才会战火持久。
首先，这些想法都有其道理。这些想法也根植于我们的经历。如果父母不是那种寻求解决办法的人，子女就很难养成碰到问题马上找办法解决的习惯。这也是教育。但是作为一个成年人，任何事情都是可以学会的。只要有想要解决问题的心，就没有什么问题是解决不了的。就算当下解决不了，也可以做出一些努力，对这个问题的状况做出一些改善。《非暴力沟通》里提到的以色列和周边国家的冲突或者学校里差生和老师之间的冲突，都是通过沟通改善的问题。人与人之间，只要有了相互理解。利益冲突这件事情就有了商量的余地。

愿这个世界能充满爱，愿这个世界能多一点沟通理解，少一点暴力伤害！